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Términos y Condiciones de Enciéndete Puerto Rico (Auto-Inscripción)

A continuación los Términos y Condiciones completos para los Participantes en el Programa Enciéndete Puerto Rico de Sunrun. Descripción del Programa de Intercambio de Energía en Baterías para los Clientes (CBES). Su batería, junto con otras, ayudarán a reducir la carga sobre la red eléctrica pública, prevenir apagones y reducir las emisiones de gases de invernadero.

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1. Elegibilidad

Para ser un Participante en el Programa, un cliente de Sunrun calificado debe tener un sistema solar con batería compatible instalado y operacional (“Dispositivo”). Al activarse el Dispositivo, o tan pronto como sea práctico después, Sunrun someterá una solicitud para inscribir el Dispositivo en el programa CBES de LUMA, el cual deberá ser aceptado por LUMA.

Los clientes también deben:

  • Tener al menos 18 años de edad;

  • Tener un contrato de cliente activo y solvente con Sunrun;

  • Cumplir con ciertos factores que lo precalifiquen, como determinados por Sunrun, incluyendo, sin limitarse a, salud del sistema, tipo de batería, etc.;

  • Tener cuenta eléctrica activa y un contrato NEM calificado con LUMA en Puerto Rico; y

  • Permanecer no inscrito en otro Programa de Recursos Distribuidos que resultaría en un doble conteo de exportaciones del Dispositivo durante el plazo de este programa, lo cual también podría resultar en una penalización financiera;

  • Aceptar estos Términos y Condiciones;

  • Responder y dar acceso a gestiones resolutivas de problemas por Sunrun al resolver problemas de conectividad, firmware y otros relacionados con el Dispositivo durante el Período del Programa. 

El cumplir con estos requerimientos asegura su elegibilidad (“Participante Elegible”).

2. Plazo del Programa

Al inscribirse, el Participante autoriza que Sunrun opere su Dispositivo hasta junio de 2028, a partir de la fecha de inscripción (“Plazo del Programa”). El Plazo del Programa será terminado en caso el Participante ya no cumpla con los criterios de elegibilidad anteriores, se desinscriba o de otra forma queda descalificado de participar.  

El Plazo del Programa está sujeto a la discreción de Sunrun de continuar operando este Programa durante y después del plazo. Sunrun se reserva el derecho de enmendar estos Términos, suspender o descontinuar la participación en el Programa en cualquier momento durante el Plazo del Programa. El Participante podrá ser reinscrito automáticamente en Plazos del Programa posteriores a discreción de Sunrun, sujeto a los términos y criterios de elegibilidad para el Programa que estén vigentes entonces.    

3. Consentimiento No Especificado

Si es elegible y aceptado por LUMA para que participe, Sunrun automáticamente inscribirá al Participante Elegible y le enviará aviso por email y la app móvil. Los Participantes Elegibles recibirán instrucciones sencillas sobre cómo excluirse del Programa por un máximo de 30 días antes de que inicie su Participación oficial.

A menos que usted se excluya, Sunrun desde ya reconoce su consentimiento para participar en este Programa. Como Participante, usted conviene en que su inscripción es voluntaria y que usted ha leído y reconocido estos Términos y Condiciones.
4. Desinscripción

Los Participantes pueden excluirse del Programa en cualquier momento contactando a Sunrun a grid@sunrun.com. Sunrun procesará las solicitudes de desinscripción dentro de 5 días hábiles e informará a LUMA/PREPA del cambio.

El excluirse antes del final del Plazo del Programa resultará en ya no poder devengar recompensas adicionales, pero la exportación por su sistema durante cualquier evento de red pública previo siempre será validada. Ver el Incentivo de Sunrun abajo para detalles adicionales.

5. Requerimientos de Participación

El Participante conviene en permitir a Sunrun controlar el Dispositivo del Participante durante el Plazo del Programa para reducir la carga sobre la red pública. Dichos ajustes se denominan “Eventos de Red Pública.” Los Eventos de Red Pública pueden instruir al Dispositivo a cargar, descargar o cambiar su modalidad operativa, cambiar la modalidad del dispositivo, u otras configuraciones.

Sunrun controlará y monitoreará el Dispositivo, dando al Participante una experiencia transparente. Durante un Evento de Red Pública, el Dispositivo será programado por Sunrun para enviar energía a la casa y a la red pública local y esto no impactará el consumo de electricidad en la casa del Participante.    

Eventos de Red Pública pueden durar hasta 4 horas, lunes a domingo, excluyendo días feriados. No se espera que  Eventos de Red Pública ocurran más de 75 veces al año.  

En días de Evento de Red Pública, las configuraciones del Dispositivo pueden ser cambiadas para satisfacer los requerimientos del evento. En días de ningún evento, el Dispositivo continuará operando bajo sus configuraciones normales. Sunrun llevará a cabo hasta 10 pruebas adicionales al año para confirmar la funcionalidad del Dispositivo.

Cuando el Período del Programa esté completo o terminado, el Dispositivo automáticamente reanudará las modalidades operativas que tenía antes del programa. Si un Participante determina que el Dispositivo tiene deficiencias, problemas, incidencias operativas o ya no quiere participar en el programa, deberá contactar a Sunrun a grid@sunrun.com.

6. Exclusión de Evento de Red Pública

Antes de un Evento de Red Pública, el Participante puede optar por excluirse de un Evento de Red Pública inminente usando la app móvil de Sunrun o Tesla.

7. Electricidad de Respaldo y Robustez Residencial

Durante Eventos de Red Pública, el Dispositivo del Participante será inicialmente programado para reservar el 80% de la capacidad global para alimentar su casa para su robustez durante apagones. Los Participantes pueden ajustar su configuración de reserva de respaldo dentro de un rango de 5% a 80% directamente en sus apps móviles (Sunrun y/o Tesla, según el caso). Durante un Evento de Red Pública, entre más baja esté su reserva de respaldo residencial, más energía exportará su batería, y más dinero ganará usted. 

El Dispositivo del Participante no enviará electricidad a la red pública durante un apagón. Storm Mode (una configuración automática de Sunrun para sistemas que no sean de Tesla Powerwall) o Storm Watch (si habilitada en la Tesla app para Powerwalls) mantendrá las casas de Participantes preparadas para tormentas críticas.

8. Incentivo de Sunrun

Los Participantes pueden ganarse una recompensa de $1.00 por kilovatio-hora (kWh) para toda la energía exportada desde el Dispositivo durante un Evento de Red Pública por la duración del Plazo del Programa. 

Los Participantes pueden maximizar sus ganancias ajustando la configuración de reserva de respaldo en las apps móviles de Sunrun o Tesla, permitiendo así que más energía sea exportada para apoyar la red pública. 

El Incentivo de Sunrun puede ser reivindicado dos veces al año. Sunrun avisará al Participante cuando el Incentivo de Sunrun esté disponible, con instrucciones sobre cómo ver o reivindicar la recompensa.

9. Administración del Incentivo de Sunrun

Sunrun aceptará todos los fondos de LUMA y los distribuirá luego de una revisión interna. LUMA/PREPA no serán responsables por compensación, reembolso u otro pago alguno en relación con Enciéndete Puerto Rico. Sunrun no tiene responsabilidad alguna ante el cliente para compensarlo por eventos no participados debido a demoras en el proceso de aprobación, o fallas tecnológicas. 

Los pagos del incentivo están condicionados a la existencia continuada del Programa. El Participante debe permanecer solvente bajo su contrato con Sunrun, incluyendo, sin limitarse a, no tener facturas en mora, tener email válido e información de ACH registrada con Sunrun para poder recibir el Incentivo de Sunrun arriba descrito.  

El Incentivo de Sunrun puede pagarse por medio de una tarjeta de regalo prepagada o como crédito a la factura de Sunrun, a discreción exclusiva de Sunrun, lo cual está sujeto a cambio cada año. El Incentivo de Sunrun está asociado con el Dispositivo, no con el cliente, y como tal, el que sea el cuentahabiente activo con Sunrun al momento de pagarse el Incentivo recibirá las instrucciones de reivindicación o los créditos a factura aplicables.  

Si se requiere información tributaria, el Participante conviene en suministrar la información correcta y exacta. El Participante también está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Sunrun para Ofertas Promocionales (los “Términos y Condiciones de la Oferta”) generales.

Si se usan tarjetas de recompensa para cumplir con el Incentivo de Sunrun, el Participante está de acuerdo con estos Términos de Servicio para Promociones de Sunrun. Asimismo, la habilidad del Participante de reivindicar el Incentivo de Sunrun expira tres (3) meses de la fecha de envío por email de dicha tarjeta de recompensa al Participante para su reivindicación.  

Sunrun se reserva el derecho de reportar todos los pagos como ingresos donde sea requerido por ley. Sunrun se reserva el derecho, a su entera discreción y sin aviso previo, de enmendar, suspender o cancelar el Incentivo, o sustituir el Incentivo por cualquier razón.

10. Privacidad y Compartición de Datos

El Participante autoriza a Sunrun a: 1) recopilar e intercambiar datos relacionados con la identidad, el estado de participación u exclusión, el uso y/o la producción de energía, la cuenta de LUMA, la factura eléctrica y los datos operativos sobre el Dispositivo (colectivamente, “Datos del Programa”), únicamente con el fin de determinar la elegibilidad para el Programa y operar el Programa; 2) revisar y analizar todos los Datos del Programa con el fin de mejorar el Programa y según lo permitido por la ley aplicable, e intercambiar conclusiones entre sí y publicar resultados basados en dichas conclusiones, siempre que traten todos los Datos del Programa de acuerdo con las políticas de privacidad; 3) enviar señales automáticamente al Dispositivo para que responda a eventos de red pública para este Programa o con fines de pruebas generales del sistema; 4) enviar emails, mensajes de texto, mensajes pregrabados y otras notificaciones relacionadas con el Programa, incluyendo sobre el estado de inscripción y ajustes relacionados con el Programa al Dispositivo; 5) enviar emails, mensajes de texto, mensajes pregrabados y otras notificaciones relacionadas con encuestas sobre el Programa y compartir las respuestas a dichas encuestas; 6) resumir los resultados del Programa en estudios de acceso público, siempre que cualquier Dato del Programa incluido en dichos estudios sea anónimo de manera que el Participante no sea identificable individualmente.

Como recordatorio, Sunrun manejará toda información o datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad.

11. Descalificación

Sunrun puede terminar la participación de un Participante en el Programa y su elegibilidad para cualquier Incentivo de Sunrun en cualquier momento y sin responsabilidad. Esto puede ocurrir por cualquier razón a discreción de Sunrun, incluyendo si un Participante: (1) manipula o intenta manipular el funcionamiento del Programa; (2) proporciona cualquier información falsa; (3) viola estos Términos o la ley aplicable; (4) no cumple con cualquier solicitud razonable relacionada con el Programa; (5) es declarado inelegible para el Programa; (6) ya no tiene una cuenta solvente con la Empresa Pública, o Sunrun; (7) no mantiene una conexión continua entre su Dispositivo inscrito y el Servicio; o (8) se inscribe en un programa de energía conflictivo. La descalificación del Programa no afectará las obligaciones de pago del Participante por su Dispositivo Sunrun, y su contrato de cliente con Sunrun permanecerá en vigor.

12. Terminación del Programa

La capacidad de Sunrun para ofrecer el Programa está supeditada a recibir ciertas aprobaciones y aceptaciones del Administrador del Programa. Si dichas aprobaciones y aceptaciones se retienen o se retiran, o si el Programa se declara ilegal, el Programa será terminado junto con el Incentivo de Sunrun. En caso de dicha terminación, Sunrun dará aviso por email. La terminación del Programa no afectará las obligaciones de pago por el Dispositivo Sunrun, y el acuerdo de cliente con Sunrun permanecerá en vigor.

13. Condiciones Generales

Este Programa se rige por las leyes de Puerto Rico sin considerar sus principios aplicables de conflictos de ley. Cualquier falta de exigir cumplimiento de cualquier término de estos Términos no constituirá una renuncia a esa disposición. SUNRUN (Y CADA UNO DE SUS RESPECTIVOS AFILIADOS, AGENTES, DIRECTORES, OFICIALES Y EMPLEADOS) NO SON RESPONSABLES NI ESTÁN OBLIGADOS POR NINGUNA INFORMACIÓN INCORRECTA O INEXACTA DE LA SOLICITUD DEL PROGRAMA, Y NO ASUMEN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR (I) ERRORES TIPOGRÁFICOS U OTROS ERRORES EN LA IMPRESIÓN DE LOS MATERIALES DEL PROGRAMA O LA OFERTA O ANUNCIO DE CUALQUIER INCENTIVO, (II) CUALQUIER ERROR, OMISIÓN, INTERRUPCIÓN, DEFECTO O RETRASO EN EL FUNCIONAMIENTO O TRANSMISIÓN EN CUALQUIER SITIO WEB, (III) EL FALLO DE CUALQUIER SOLICITUD DE SER RECIBIDA DEBIDO A PROBLEMAS TÉCNICOS, PROBLEMAS DE SERVICIO TELEFÓNICO, ERRORES DE IMPRESIÓN, ERROR HUMANO O CONGESTIÓN DE TRÁFICO EN INTERNET O EN CUALQUIER SITIO WEB, (IV) FALLOS EN LA LÍNEA DE COMUNICACIONES, HARDWARE Y/O SOFTWARE, (V) DAÑOS A CUALQUIER COMPUTADORA O DISPOSITIVO (SOFTWARE O HARDWARE) RESULTANTES DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA, (VI) ROBO O DESTRUCCIÓN DE, MANIPULACIÓN CON, ACCESO NO AUTORIZADO A, O ALTERACIÓN DE SOLICITUDES Y/O INFORMACIÓN DE SOLICITUD DEL PROGRAMA, O (VII) SOLICITUDES QUE LLEGUEN TARDE O SE EXTRAVÍEN, O (VIII) CUALQUIER PÉRDIDA DE INGRESOS DEBIDA AL CONTROL DEL DISPOSITIVO.

Los Participantes están de acuerdo con recibir marketing relacionado con el Programa y DPPs de Sunrun por email, teléfono o texto.

14. Cambios a los Términos

Sunrun puede modificar estos Términos en cualquier momento con notificación por email a la dirección de email más actual que tenga registrada, incluyendo la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados, la cual será posterior a la fecha del aviso. La participación posterior significará la aceptación de dichos Términos modificados. Los Términos modificados se aplicarán únicamente a las disputas que surjan después de la fecha de entrada en vigor de dichos Términos modificados. Sunrun también publicará la versión más actualizada de los Términos en su sitio web, recomendado al Participante que lo revise con frecuencia: [https://www.sunrun.com/poweron-pr-tc-a].

Información de Contacto

Para hacer preguntas o comentarios sobre estos términos y nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros:

Sunrun Inc

600 California St Suite 1800,

San Francisco, CA 94108

https://www.sunrun.com/poweron-puerto-rico  | grid@sunrun.com

(855) 478-6786

Language Preference | Preferencia de idioma

Usted ha solicitado recibir su información del Programa en inglés. Si desea cambiar su preferencia de idioma al español, favor de llamarnos al 713-207-7777 o 1-866-222-7100.

Anexo A: Cómo Registrar una Queja

Usted puede someter una queja a Sunrun usando cualquiera de los siguientes métodos:

  •   Email: grid@sunrun.com

  • Teléfono: 844-210-9168

  • Correo: Sunrun. Attn: Grid Services - 600 California St., Suite 1800, San Francisco, CA 94108

Su queja debe incluir: (a) su nombre y dirección; (b) una descripción del problema; (c) la(s) fecha(s) en que ocurrió el problema; y (d) su resolución solicitada.

Plazo para Someter Quejas

Usted debe someter cualquier queja dentro de sesenta (60) días del evento que dio lugar a la queja, o dentro de sesenta (60) días de la fecha en que descubrió el problema, lo que ocurra de último.

Revisión y Respuesta de Sunrun

Sunrun acusará recibo de su queja dentro de cinco (5) días hábiles.  Sunrun investigará y le dará una determinación escrita dentro de sesenta (60) días. Si se requiere tiempo adicional, Sunrun le avisará del plazo esperado.

Solicitud por Reconsideración

Si usted está insatisfecho con la determinación inicial de Sunrun, usted puede solicitar reconsideración dentro de quince (15) días de recibida la determinación. Su solicitud debe explicar la base de su desacuerdo e incluir información de respaldo adicional. Sunrun emitirá una determinación final dentro de quince (15) días de recibir su solicitud por reconsideración.

Quejas Respecto a Divulgación de Información Privada o Propietaria

Si su queja es respecto a la venta o divulgación no autorizadas por Sunrun de su información privada o propietaria para efectos de servicios de marketing u ofertas de productos, Sunrun llevará a cabo una investigación formal. Sunrun acusará recibo dentro de cinco (5) días hábiles y le dará una determinación escrita dentro de sesenta (60) días. Si se requiere tiempo adicional, Sunrun le avisará del plazo esperado y de las razones por la extensión.

Contactos Regulatorios

Usted podrá contactar las siguientes agencias para asistencia:

Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, guía, asiste y representa consumidores de energía en Puerto Rico.

Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR)

Derecho de Registrar una Queja con el Negociado de Energía

Si usted está insatisfecho con la determinación final de Sunrun respecto a su queja o agravio, usted puede registrar su queja ante el Negociado de Energía de Puerto Rico, para una revisión de tal determinación conforme a la Regulación 8543, conocida como la Regulación sobre Adjudicaciones, Aviso de Incumplimiento, Revisión Tarifaria y Procedimientos Investigativos. La Regulación 8543 está disponible https://energia.pr.gov/wp-content/uploads/sites/7/2015/09/RE-8543-EN1.pdf (English) o https://energia.pr.gov/wp-content/uploads/sites/7/2015/09/RE-8543-ES.pdf (Spanish).

Última Actualización: 15 de abril de 2026

Los datos de ciertos clientes de Sunrun podrían estar sujetos a la Ley de Protección de Datos de las Islas Caimán, 2017 (la "DPL").