1: Elegibilidad

Para ser un Participante en el Programa, un cliente de Sunrun calificado debe tener un sistema solar con batería compatible instalado y operacional (“Dispositivo”). Al activarse el Dispositivo, o tan pronto como sea práctico después, Sunrun someterá una solicitud para inscribir el Dispositivo en el programa CBES de LUMA, el cual tendrá que ser aceptado por LUMA.

 Los clientes también deben:

• Tener al menos 18 años de edad;

• Tener un Dispositivo instalado, operativo, compatible y conectado a la plataforma de Sunrun (“Servicio”);

• Tener un Contrato de Cliente (“Contrato de Cliente”) activo y solvente con Sunrun, incluyendo, sin limitarse a, no tener facturas en mora, y tener un email válido e información ACH registrados con Sunrun (de ser aplicable);

• Aceptar estos Términos y Condiciones y ser aprobados por el o los Administradores del Programa;

• Tener cuenta eléctrica activa y un contrato NEM calificado con LUMA en Puerto Rico; y

• Permanecer no inscrito en un programa de energía que entre en conflicto con éste, que podría afectar, en parte o en todo, la habilidad del Dispositivo de ser elegible para este Programa.

 El cumplir con estos requerimientos asegura su elegibilidad (“Participante Elegible”).

2. Plazo del Programa

Al inscribirse, el Participante autoriza que Sunrun opere su Dispositivo desde la fecha de inscripción hasta finales de junio de 2028, a partir de la fecha de inscripción (“Plazo del Programa”). El Plazo del Programa será terminado en caso el Participante ya no cumpla con los criterios de elegibilidad anteriores, se desinscriba o de otra forma quede descalificado de participar. 

El Plazo del Programa está sujeto a la discreción de Sunrun de continuar operando este Programa durante y después del plazo. Sunrun se reserva el derecho de enmendar estos Términos, suspender o descontinuar la participación en el Programa en cualquier momento durante el Plazo del Programa. El Participante podrá ser reinscrito automáticamente en Plazos del Programa posteriores a discreción de Sunrun, sujeto a los términos y criterios de elegibilidad para el Programa que estén vigentes entonces.

3. Consentimiento No Especificado

Sunrun automáticamente inscribirá a Participantes Elegibles y enviará aviso escrito por email y por la app móvil. A menos que un Participante Elegible elija excluirse dentro de 15 días del aviso escrito, o sea, antes del inicio del Plazo del Programa, Sunrun desde ya reconoce que el Participante ha consentido convertirse en Participante en el Programa. El Participante conviene en que su inscripción es voluntaria y que ha aceptado estos Términos y Condiciones.

4. Desinscripción

Los Participantes pueden excluirse del Programa en cualquier momento contactando a Sunrun a grid@sunrun.com. Sunrun procesará las solicitudes de desinscripción dentro de 5 días hábiles e informará al Administrador del Programa del cambio.

El excluirse antes del final del Plazo del Programa resultará en ya no poder devengar recompensas adicionales, pero cualquier exportación validada entregada durante Eventos de Red Pública previos siempre serán calculados y redimibles. Ver el Pago de Sunrun abajo para detalles adicionales.

5. Requerimientos de Participación

El Participante conviene en permitir a Sunrun controlar el Dispositivo del Participante durante el Plazo del Programa para reducir la carga sobre la red pública (“Eventos de Red Pública.”) Los Eventos de Red Pública pueden instruir al Dispositivo a cargar, descargar o cambiar su modalidad operativa, cambiar la modalidad del dispositivo, el punto de ajuste, u otras configuraciones.

Sunrun controlará y monitoreará el Dispositivo, dando al Participante una experiencia transparente. Durante un Evento de Red Pública, el Dispositivo será programado por Sunrun para enviar energía a la casa y a la red pública local y esto no impactará el consumo de electricidad en la casa del Participante.

Eventos de Red Pública pueden durar hasta 4 horas, lunes a domingo, excluyendo días feriados. No se espera que  Eventos de Red Pública ocurran más de 75 veces al año.

En días de Evento de Red Pública, las configuraciones del Dispositivo pueden ser cambiadas para satisfacer los requerimientos del evento. En días de ningún evento, el Dispositivo continuará operando bajo sus configuraciones normales. Sunrun podrá llevar a cabo hasta 10 pruebas adicionales al año para confirmar la funcionalidad del Dispositivo, que no contarán para el Pago de Sunrun.

Cuando el Plazo del Programa esté completo o terminado, el Dispositivo automáticamente reanudará las modalidades operativas que tenía antes del programa. Si un Participante determina que el Dispositivo tiene deficiencias, problemas, incidencias operativas o ya no quiere participar en el programa, deberá contactar a Sunrun a grid@sunrun.com.

6. Exclusión de Evento de Red Pública

Antes de un Evento de Red Pública, el Participante puede optar por excluirse de un Evento de Red Pública inminente usando la app móvil de Sunrun o Tesla.[1]

7. Electricidad de Respaldo y Robustez Residencial

Durante Eventos de Red Pública, el Dispositivo del Participante será programado con una reserva de respaldo inicial de entre 70% y 80% de la capacidad total del Dispositivo. La capacidad remanente alimentará la casa para robustez durante apagones. Los Participantes pueden ajustar su configuración de reserva de respaldo dentro de un rango de 5% a 80% directamente en sus apps móviles (Sunrun y/o Tesla, según el caso). Durante un Evento de Red Pública, entre más baja esté su reserva de respaldo residencial, más energía exportará su batería, y más dinero ganará usted.

El Dispositivo del Participante no enviará electricidad a la red pública durante un apagón. Storm Mode (una configuración automática de Sunrun para sistemas que no sean de Tesla Powerwall) o Storm Watch (si habilitada en la Tesla app para Powerwalls) mantendrá las casas de Participantes preparadas para tormentas críticas al asegurar que las baterías den prioridad a la carga y a la retención de energía para consumo de respaldo.

8. Pago de Sunrun

Los Participantes pueden ganarse una recompensa de $1.00 por kilovatio-hora (kWh) (“Pago”) para toda la energía exportada desde el Dispositivo durante un Evento de Red Pública por la duración del Plazo del Programa.

Los Participantes pueden maximizar sus ganancias ajustando la configuración de reserva de respaldo en las apps móviles de Sunrun o Tesla, permitiendo así que más energía sea exportada para apoyar la red pública.

El Pago de Sunrun estará disponible dos veces al año una vez el rendimiento durante un Evento de Red Pública haya sido liquidado y pagado a Sunrun por el o los Administradores del Programa. Sunrun avisará al Participante cuando el Pago de Sunrun esté disponible, con instrucciones para su reivindicación.

9. Administración de los Pagos de Sunrun

Sunrun aceptará todos los fondos del Administrador del Programa y los distribuirá luego de una revisión interna. Los pagos por menos de $5.00 estarán sujetos a traslado hasta el siguiente ciclo de pago bianual en que se gane un total de más de $5.00.

El Administrador del Programa no será responsable por cualquier compensación, reembolso u otros pagos relacionados con el Programa. Sunrun no tiene responsabilidad ante el cliente por compensarlo por eventos perdidos debido a demoras en el proceso de aprobación o fallas tecnológicas.

Los Pagos están condicionados a la existencia continuada del Programa. El Participante debe permanecer solvente bajo su contrato con Sunrun, incluyendo, sin limitarse a, no tener facturas en mora, tener email válido e información de ACH registrada con Sunrun para poder recibir el Pago de Sunrun arriba descrito. 

El Pago puede pagarse por medio de una tarjeta de regalo prepagada o como crédito a la factura de Sunrun, a discreción exclusiva de Sunrun, lo cual está sujeto a cambio cada año. El Pago de Sunrun está asociado con el Dispositivo, no con el cliente, y como tal, el que sea el cuentahabiente activo con Sunrun al momento del Pago recibirá las instrucciones de reivindicación o los créditos a factura aplicables. 

Si se requiere información tributaria, el Participante conviene en suministrar la información correcta y exacta. El Participante también está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Sunrun para Ofertas Promocionales (los “Términos y Condiciones de la Oferta”) generales.

Si se usan tarjetas de recompensa para cumplir con el Pago, el Participante está de acuerdo con estos Términos de Servicio para Promociones de Sunrun. Asimismo, la habilidad del Participante de reivindicar el Pago expira tres (3) meses de la fecha de envío por email de dicha tarjeta de recompensa al Participante para su reivindicación. 

Sunrun se reserva el derecho de reportar todos los pagos como ingresos donde sea requerido por ley. Sunrun se reserva el derecho, a su entera discreción y sin aviso previo, de enmendar, suspender o cancelar el Pago, o sustituir el Pago por cualquier razón.

10. Privacidad y Compartición de Datos

El Participante autoriza a Sunrun a: 1) recopilar e intercambiar datos relacionados con la identidad, el estado de participación u exclusión, el uso y/o la producción de energía, la cuenta de LUMA, la factura eléctrica y los datos operativos sobre el Dispositivo (colectivamente, “Datos del Programa”), únicamente con el fin de determinar la elegibilidad para el Programa y operar el Programa; 2) revisar y analizar todos los Datos del Programa con el fin de mejorar el Programa y según lo permitido por la ley aplicable, e intercambiar conclusiones entre sí y publicar resultados basados en dichas conclusiones, siempre que traten todos los Datos del Programa de acuerdo con las políticas de privacidad; 3) enviar señales automáticamente al Dispositivo para que responda a eventos de red pública para este Programa o con fines de pruebas generales del sistema; 4) enviar emails, mensajes de texto, mensajes pregrabados y otras notificaciones relacionadas con el Programa, incluyendo sobre el estado de inscripción y ajustes relacionados con el Programa al Dispositivo; 5) enviar emails, mensajes de texto, mensajes pregrabados y otras notificaciones relacionadas con encuestas sobre el Programa y compartir las respuestas a dichas encuestas; 6) resumir los resultados del Programa en estudios de acceso público, siempre que cualquier Dato del Programa incluido en dichos estudios sea anónimo de manera que el Participante no sea identificable individualmente.

Como recordatorio, Sunrun manejará toda información o datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad.

11. Descalificación

Sunrun puede terminar la participación de un Participante en el Programa y su elegibilidad para cualquier Pago de Sunrun en cualquier momento y sin responsabilidad. Esto puede ocurrir por cualquier razón a discreción de Sunrun, incluyendo si un Participante: (1) manipula o intenta manipular el funcionamiento del Programa; (2) proporciona cualquier información falsa; (3) viola estos Términos o la ley aplicable; (4) no cumple con cualquier solicitud razonable relacionada con el Programa; (5) es declarado inelegible para el Programa; (6) ya no tiene una cuenta solvente con la Empresa Pública, o Sunrun; (7) no mantiene una conexión continua entre su Dispositivo inscrito y el Servicio; o (8) se inscribe en un programa de energía conflictivo. La descalificación del Programa no afectará las obligaciones de pago del Participante por su Dispositivo Sunrun, y su Contrato de Cliente con Sunrun permanecerá en vigor.

12. Terminación del Programa

La capacidad de Sunrun para ofrecer el Programa está supeditada a recibir ciertas aprobaciones y aceptaciones del Administrador del Programa. Si dichas aprobaciones y aceptaciones se retienen o se retiran, o si el Programa se declara ilegal, el Programa será terminado junto con el Pago de Sunrun. En caso de dicha terminación, Sunrun dará aviso por email. La terminación del Programa no afectará las obligaciones de pago por el Dispositivo Sunrun, y el acuerdo de cliente con Sunrun permanecerá en vigor.

13. Contrato de Cliente Existente

Estos Términos complementan, y no reemplazan o modifican, el Contrato de Cliente existente. El Contrato de Cliente permanece en pleno vigor y efecto mientras el Participante permanezca inscrito en el Programa. En la medida estos Términos callen sobre cualquier asunto, los términos del Contrato de Cliente regirán. En caso de conflicto entre estos Términos y el Contrato de Cliente, el Contrato de Cliente controlará, salvo respecto a las disposiciones que específicamente traten del Programa, el Pago de Sunrun, y las operaciones de batería durante Eventos de Red Pública.

14. Condiciones Generales

Este Programa se rige por las leyes de Puerto Rico sin considerar sus principios aplicables de conflictos de ley. Cualquier falta de exigir cumplimiento de cualquier término de estos Términos no constituirá una renuncia a esa disposición. SUNRUN (Y CADA UNO DE SUS RESPECTIVOS AFILIADOS, AGENTES, DIRECTORES, OFICIALES Y EMPLEADOS) NO SON RESPONSABLES NI ESTÁN OBLIGADOS POR NINGUNA INFORMACIÓN INCORRECTA O INEXACTA DE LA SOLICITUD DEL PROGRAMA, Y NO ASUMEN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR (I) ERRORES TIPOGRÁFICOS U OTROS ERRORES EN LA IMPRESIÓN DE LOS MATERIALES DEL PROGRAMA O LA OFERTA O ANUNCIO DE CUALQUIER INCENTIVO, (II) CUALQUIER ERROR, OMISIÓN, INTERRUPCIÓN, DEFECTO O RETRASO EN EL FUNCIONAMIENTO O TRANSMISIÓN EN CUALQUIER SITIO WEB, (III) EL FALLO DE CUALQUIER SOLICITUD DE SER RECIBIDA DEBIDO A PROBLEMAS TÉCNICOS, PROBLEMAS DE SERVICIO TELEFÓNICO, ERRORES DE IMPRESIÓN, ERROR HUMANO O CONGESTIÓN DE TRÁFICO EN INTERNET O EN CUALQUIER SITIO WEB, (IV) FALLOS EN LA LÍNEA DE COMUNICACIONES, HARDWARE Y/O SOFTWARE, (V) DAÑOS A CUALQUIER COMPUTADORA O DISPOSITIVO (SOFTWARE O HARDWARE) RESULTANTES DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA, (VI) ROBO O DESTRUCCIÓN DE, MANIPULACIÓN CON, ACCESO NO AUTORIZADO A, O ALTERACIÓN DE SOLICITUDES Y/O INFORMACIÓN DE SOLICITUD DEL PROGRAMA, O (VII) SOLICITUDES QUE LLEGUEN TARDE O SE EXTRAVÍEN.

Los Participantes están de acuerdo con recibir marketing relacionado con el Programa y DPPs de Sunrun por email, teléfono y texto. Sin embargo, el excluirse de comunicaciones de marketing no afectará la participación en el Programa.

15. Cambios a los Términos

Sunrun puede modificar estos Términos en cualquier momento con notificación por email a la dirección de email más actual que tenga registrada, y/o por SMS, mensajes de app, u otros medios de comunicación que se consideren razonables. Dichas notificaciones incluirán la fecha efectiva de los Términos modificados, la cual será posterior a la fecha del aviso. La Participación posterior significará la aceptación de dichos Términos modificados. Los Términos modificados se aplicarán únicamente a las disputas que surjan después de la fecha efectiva de dichos Términos modificados. Sunrun también publicará la versión más actualizada de los Términos en su sitio web, recomendando al Participante que lo revise con frecuencia: [https://www.sunrun.com/poweron-pr-tc-a].

Información de Contacto

Para hacer preguntas o comentarios sobre estos términos y nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros:

Sunrun Inc

600 California St Suite 1800,

San Francisco, CA 94108

https://www.sunrun.com/poweron-puerto-rico  | grid@sunrun.com

(855) 478-6786

Language Preference | Preferencia de idioma

Usted ha solicitado recibir su información del Programa en inglés. Si desea cambiar su preferencia de idioma al español, favor de llamarnos al 713-207-7777 o 1-866-222-7100.

Anexo A: Cómo Registrar una Queja

Usted puede someter una queja a Sunrun usando cualquiera de los siguientes métodos:

• Email: grid@sunrun.com

• Teléfono: 844-210-9168

• Correo: Sunrun. Attn: Grid Services - 600 California St., Suite 1800, San Francisco, CA 94108

Su queja debe incluir: (a) su nombre y dirección; (b) una descripción del problema; (c) la(s) fecha(s) en que ocurrió el problema; y (d) su resolución solicitada.

Plazo para Someter Quejas

Usted debe someter cualquier queja dentro de sesenta (60) días del evento que dio lugar a la queja, o dentro de sesenta (60) días de la fecha en que descubrió el problema, lo que ocurra de último.

Revisión y Respuesta de Sunrun

Sunrun acusará recibo de su queja dentro de cinco (5) días hábiles.  Sunrun investigará y le dará una determinación escrita dentro de sesenta (60) días. Si se requiere tiempo adicional, Sunrun le avisará del plazo esperado.

Solicitud por Reconsideración

Si usted está insatisfecho con la determinación inicial de Sunrun, usted puede solicitar reconsideración dentro de quince (15) días de recibida la determinación. Su solicitud debe explicar la base de su desacuerdo e incluir información de respaldo adicional. Sunrun emitirá una determinación final dentro de quince (15) días de recibir su solicitud por reconsideración.

Quejas Respecto a Divulgación de Información Privada o Propietaria

Si su queja es respecto a la venta o divulgación no autorizadas por Sunrun de su información privada o propietaria para efectos de servicios de marketing u ofertas de productos, Sunrun llevará a cabo una investigación formal. Sunrun acusará recibo dentro de cinco (5) días hábiles y le dará una determinación escrita dentro de sesenta (60) días. Si se requiere tiempo adicional, Sunrun le avisará del plazo esperado y de las razones por la extensión.

Contactos Regulatorios

Usted podrá contactar las siguientes agencias para asistencia:

Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, guía, asiste y representa consumidores de energía en Puerto Rico.

• Teléfono: (787) 523-6962

• Email: info@oipc.pr.gov

• Dirección: World Plaza Building, 268 Avenida Muñoz Rivera, San Juan, PR 00918

• Sitio web: www.oipc.pr.gov

Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR)

• Teléfono: (787) 523-6262

• Email: nepr@jrsp.pr.gov

• Dirección: World Plaza Building, 268 Muñoz Rivera Ave., San Juan, PR 00918

• Sitio web: www.energia.pr.gov

 Derecho de Registrar una Queja con el Negociado de Energía

Si usted está insatisfecho con la determinación final de Sunrun respecto a su queja o agravio, usted puede registrar su queja ante el Negociado de Energía de Puerto Rico, para una revisión de tal determinación conforme a la Regulación 8543, conocida como la Regulación sobre Adjudicaciones, Aviso de Incumplimiento, Revisión Tarifaria y Procedimientos Investigativos. La Regulación 8543 está disponible

https://energia.pr.gov/wp-content/uploads/sites/7/2015/09/RE-8543-EN1.pdf (inglés) o
https://energia.pr.gov/wp-content/uploads/sites/7/2015/09/RE-8543-ES.pdf (español).

Última Actualización: 10 de junio de 2026

Versión: #5